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新京报讯（记者 薄其雨）1月 30日，新京报记者从北京市通州区人民法院获悉，近日，通州区法院审结一起女子因文眉改变婚姻状况未果要求美容院退费的案件，甄女士的部分诉讼请求获得了法院的支持。

据了解，甄女士系某美容院的会员，经常来做美容，充了不少钱。2021年11月，甄女士因丈夫出轨而烦恼，美容院的美容师趁机向其推荐了价值为16999.99元的文眉服务。美容师称，美容院有大师看面相，根据面相定制文眉服务，能够改变婚姻状况，文眉后老公就再也不会出轨了。甄女士本觉得不靠谱，但最终架不住工作人员轮番推销，2021年11月底，甄女士按照大师的要求报了生辰八字，看了面相，美容院根据大师的意见，为甄女士制定了方案、进行文眉，甄女士支付了16999.99元文眉费用。

甄女士诉称，文眉后不但没有改变她的婚姻状况，而且使其面部过敏，美容院的服务存在哄骗行为，因此她要求解除与美容院的服务合同，并要求美容院退还其包括文眉在内的服务费共计4万余元。

美容院辩称，对于未消费的产品和服务，其店内每个房间的墙上都张贴了提示牌，告知顾客产品为专人专用，已拆的产品无法二次销售，因此美容院愿意继续为甄女士提供服务，但不同意解除合同并退费。至于文眉服务，价格是双方平等协商的结果，甄女士也是在充分知晓后签字确认的，美容院并没有侵犯甄女士的选择权和知情权。

法院经审理认为，经营者不得以格式合同、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，格式合同、店堂告示等包含有上述内容的，该内容无效。经营者不能利用虚假宣传方式提供商品或服务，否则消费者可以就其损失要求经营者赔偿。该案中，鉴于双方之间产生纠纷、已失去信任基础，继续履行合同客观上已无可能和必要，故法院对甄女士要求解除双方服务合同的诉讼请求予以支持。

鉴于被告美容院存在以格式合同、店堂告示作出对消费者不公平、不合理的规定，还存在虚假宣传的行为，法院判令被告美容院退还甄女士包括文眉在内的服务费总计2万余元。判决作出后，双方均未表示异议。

法官提示，消费者应选择正规的美容机构，不要轻信美容机构夸大其词的宣传、承诺，避免合法权益受损。也应注意保存证据，一旦合法权益受损，应积极采取有效措施维护自己的权益。

编辑 彭冲 校对 赵琳

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